【凤凰彩票】国家邮政局关于2015年11月邮政业消费者申诉情况

石材雕刻机 | 2020-10-26

凤凰彩票平台登录网址|一、概况2015年11月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”电话号码和受理网站受理邮政行业消费者投诉164012件。受理邮政业务问题4791件,占受理总数的2.9%;涉及汽车租赁业务的案件159221起,占受理总数的97.1%。法院受理案件23103件(确认企业责任),同比快速增长7.8%。

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有效受理涉及邮政的案件617件,占有效受理的2.7%;涉及汽车租赁业务的案件22486起,占有效受理的97.3%。经调解,消费者完全接受并处理,为消费者挽回经济损失309万元。11月,消费者对邮政管理部门受理处置工作的满意度为97%,对企业受理处理结果的满意度为94.8%。

全国租车业务有效受理率为8.63/百万快件。2015年11月,企业未在规定期限内恢复受理邮政管理机构移交的案件23起,比去年同期增加17起。二.接受邮政服务2015年11月,消费者有效接受邮政服务617例,较上月快速增长70.9%,较去年同期增长58.6%。

2015年11月份消费者接受邮政服务主要问题及比例统计表2015年11月份,消费者接受邮政服务主要问题为投递服务,占总接受量的46.4%。2015年11月,邮政业务主要问题同比呈全面快速增长趋势。邮件损坏、邮件延误、邮件丢失少、投递服务和收发服务分别快速增长200%、119.8%、61.5%、37.5%和17.6%。三.汽车租赁业务受理情况(一)消费者受理的主要问题2015年11月,汽车租赁业务有效受理22486起,同比快速增长25.1%,同比增长6.9%。

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2015年11月消费者接受租车业务主要问题及比例统计。2015年11月,消费者接受租车业务的开通支付和延迟问题与去年同期相比呈循环上升趋势,但与上月相比增长迅速。增长率较小的主要服务问题是开通支付、延迟、交付服务和少损,分别快速增长37.7%、34.4%、25.6%和22.6%;受理问题是交付服务、延迟和少损,分别占41.8%、27.4%和17.5%。

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(二)消费者对租车企业的接受程度2015年11月,消费者有效接受了43家租车企业。全国汽车租赁业务有效受理率为每百万快件8.63件,每百万快件0.63件,同比增长4.15件。有11家汽车租赁企业有效地接受了低于全国平均水平的母公司比率。全国汽车租赁业务每百万件快递服务有效受理率为3.61件,同比增长0.25件;百万件丢失、损坏货件有效受理率2.17,同比增长0.32件;每百万封快递邮件的有效接受率为2.36,与去年同期持平。

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